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Como Lidar Com Clientes Dificeis
Todo mundo que trabalha em atendimento e vendas sabe quanto um cliente dificil, desagradavel ou arrogante pode minar nosso moral e ate mesmo acabar com o dia.
Cansado de temer esses clientes e de perder as vendas que poderia fazer a eles, Dave Anderson desenvolveu uma serie de tecnicas para aumentar sua autoconfianca e seu poder de persuasao ao lidar com aquelas pessoas que parecem um caso perdido.
O primeiro passo e entender que nem todos os clientes nascem dificeis, mas quase sempre se comportam de maneira agressiva se o vendedor nao demonstra habilidade, conhecimento ou motivacao para atende-los como merecem.
Este livro vai lhe mostrar as 10 verdades essenciais sobre os clientes dificeis e como entender a mente deles. Assim, voce aprendera a se comportar de maneira profissional e a se diferenciar da concorrencia para vender com mais facilidade em qualquer situacao.
Voce vai saber tambem quais sao as quatro ameacas mais comuns apresentadas pelos clientes dificeis e como neutraliza-las. E descobrira como transformar inimigos potenciais em aliados ao fazer a venda de maneira justa, etica e inteligente e, de quebra, ainda ganhar indicacoes.
Cansado de temer esses clientes e de perder as vendas que poderia fazer a eles, Dave Anderson desenvolveu uma serie de tecnicas para aumentar sua autoconfianca e seu poder de persuasao ao lidar com aquelas pessoas que parecem um caso perdido.
O primeiro passo e entender que nem todos os clientes nascem dificeis, mas quase sempre se comportam de maneira agressiva se o vendedor nao demonstra habilidade, conhecimento ou motivacao para atende-los como merecem.
Este livro vai lhe mostrar as 10 verdades essenciais sobre os clientes dificeis e como entender a mente deles. Assim, voce aprendera a se comportar de maneira profissional e a se diferenciar da concorrencia para vender com mais facilidade em qualquer situacao.
Voce vai saber tambem quais sao as quatro ameacas mais comuns apresentadas pelos clientes dificeis e como neutraliza-las. E descobrira como transformar inimigos potenciais em aliados ao fazer a venda de maneira justa, etica e inteligente e, de quebra, ainda ganhar indicacoes.
Paperback
Published January 1, 2010
About the author
Dave Anderson
132 books4 followersDave Anderson is a West Point graduate and a decorated combat veteran. (Bronze Star)
Dave spent 20 years in a multi-national Fortune 50 company. He spent 15 years in various leadership positions earning that company’s highest sales leadership award 4 times in an 8 year period.
Since starting Anderson Leadership Solutions, Dave has authored more than 400 articles on leadership and personal growth on his personal website: www.alslead.com. Dave also has a syndicated talk radio show, IMPACT Talk Radio (iTunes), focused on providing leadership solutions and resources for all leaders at all levels.
Dave has served his church as Chairman of the Elder Board, High School Sunday School Teacher, and Men’s Ministry Leader. He is also a hunter, a golfer and a fan of everything his kids are involved in
Dave spent 20 years in a multi-national Fortune 50 company. He spent 15 years in various leadership positions earning that company’s highest sales leadership award 4 times in an 8 year period.
Since starting Anderson Leadership Solutions, Dave has authored more than 400 articles on leadership and personal growth on his personal website: www.alslead.com. Dave also has a syndicated talk radio show, IMPACT Talk Radio (iTunes), focused on providing leadership solutions and resources for all leaders at all levels.
Dave has served his church as Chairman of the Elder Board, High School Sunday School Teacher, and Men’s Ministry Leader. He is also a hunter, a golfer and a fan of everything his kids are involved in
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