25 Need-To-Know Key Performance Indicators

by Bernard Marr

The full text downloaded to your computer

With eBooks you

search for key concepts, words and phrases make highlights and notes as you study share your notes with friends eBooks are downloaded to your computer and accessible either offline through the Bookshelf (available as a free download), available online and also via the iPad and Android apps.

Upon purchase, you'll gain instant access to this eBook.

Time limit

The eBooks products do not have an expiry date. You will continue to access your digital ebook products whilst you have your Bookshelf installed.

Includes 10 handy do's and don'ts of using KPIs

Want to measure the performance of your people and your business? Need a quick overview of the most useful KPIs and how to use them? Only want what you need to know, rather than reams of theory? With the critical Key Performance Indicators required to understand your employees, financials and customers, this book tells you what you need to know, fast.

Genres: Business

212 pages, Kindle Edition

First published January 1, 2014

About the author

Best-Selling Author, Keynote Speaker and Leading Business and Data Expert

Reviews

[Pavel Annenkov · Rating 2 out of 5]

О ЧЕМ КНИГА:
Простая книга-справочник с описанием 25 главных KPI, которые применяются в большинстве бизнесов. В книге не нашел особо ничего нового. Основная задача чтения была запустить процесс обдумывания текущих и поиска новых KPI. В конце книги хороший список дополнительной литературы на тему разработки KPI.

ГЛАВНАЯ МЫСЛЬ КНИГИ:
Без управления компанией на базе KPI мы движемся в потемках.

КАКАЯ БЫЛА ЦЕЛЬ ЧТЕНИЯ:
Решил освежить свои знания по KPI и может быть найти какие то подходы или идеи для разработки новых.

ГЛАВНЫЕ ВЫВОДЫ:
- Все KPI надо разделить на 4 основные группы и постоянно отслеживать хотя бы по 2-3 из каждой:
1. Клиенты
2. Финансы
3. Внутренние процессы
4. Сотрудники

- Главная роль KPI - это не просто измерять какую то деятельность, а давать руководителям сигналы к внедрению изменений.

- Никогда не надо тупо копировать KPI, принятые в компаниях моей индустрии. Надо брать чужой опыт, но при этом искать свои собственные подходы к разработке KPI.

- Хороший KPI - это коэффициент пропусков рабочих дней. Отличный подход - устанавливать премии тем, кто не болел в течение года.

- Еще раз убедился, что для меня один из ключевых показателей эффективности всего бизнеса - это валовая и чистая прибыль на одного сотрудника.

ЧТО Я БУДУ ПРИМЕНЯТЬ:
Буду чаще менять KPI в компании. Теперь раз в квартал.

ЕЩЕ НА ЭТУ ТЕМУ:
Елена Ветлужских "Система вознаграждения: Как разработать цели и KPI"

[Ibtesam Abu Khalaf · Rating 5 out of 5]

كل ماتحتاج معرفته عن مؤشرات قياس الأداء الرئيسة موجودة هنا
فهوم مؤشرات الاداء الرئيسية هو تعبير قابل للقياس الرقمي لمتابعة مستوى الإنجاز المنشود من النتائج في منطقة نتائج مهمة وذات صلة بالأنشطة المؤسسية.
• هو المعيار الذي سيتم من خلاله رصد النجاح ومتابعته .
1- مؤشرات الاداء الموجهة والتابعة
1- مؤشرات الأداء الرئيسية الموجهة :
• تؤدى الى تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية التابعة
• قابلة للتحكم
• تقيس المدخلات
• تشير إلى مدى كفاءة العمليات
• ما الذي يمكن أن يحدث؟
• تسمح بإتخاذ الإجراءات التصحيحية
• تشير إلى مدى كفاءة العمليات
• تشير إلى المستقبل
2- مؤشرات الأداء الرئيسية التابعة:
• تبلغ ما حدث تقيس الهدف الاستراتيجي
• غير قابلة للتحكم
• تقيس النتائج
• ماذا حدث؟
• تحدد مدى تحقيق النتائج المرجوة
• تشير إلى النتائج وبالتالي تسمح بإتخاذ إجراءات تصحيحية
• تشير إلى الماضي
مثال
Ø المؤشر التابع % معدل دوران العمالة
Ø الموجه % رضا الموظفين – % صافى نقاط المروج – NPS

[Ian Khan · Rating 2 out of 5]

This book presents a topical overview of 25 "need-to-know" KPI's. And while I did find half the book useful, in terms of of the content, the author left me wanting more of a deeper dive on how these KPI's are used effectively in industry. Maybe some case studies would have been beneficial.

I also found that the nature of the KPI's presented work well in a traditional manufacturing or retail setting, but other contexts were under-represented. (E.g., Like a modern professional services firm)

This is more of a reference handbook for experienced practitioners to reference when determining the KPI's for their organization.

That being said I may read the author's magnum opus with the 75 KPI's. Maybe that's the book I should have read in the first place.

[Garry Garsky · Rating 5 out of 5]

Very good book to get an idea on what to look out for when running a business or working for a firm and performance measurements are important.

After reading this book I understood more about how business is to be measured and what objectives are potentially crucial.

[WALEED · Rating 5 out of 5]

كتاب متميز ومن أهم الكتب في الرقابة على المنشأت يتيمز باسلوب بسيط جداً مع شرح كيفية القياس لكل مؤشر يعتبر مرجع ممتاز لمن يريد تطبيق بطاقة الاداء المتوازن أو مؤشرات الاداء في المنظمات

[Robert Chapman · Rating 5 out of 5]

This book is packed with value from cover to cover and it doesn't waste any space in between. The format of the book is especially clear and makes the content easy to understand.

Each chapter starts with the name of the metric and then a quick overview of why it would be used, what it measures, when it would be used, and the question it helps to answer. The explanation of the metric follows a simple format as well explaining such things as how to calculate the metric, what is a good score vs. a bad score, and tips and traps just to name a few.

Many of the metrics in this book I had heard of before, however, I was pleasantly surprised by a few which I had not. One example of a metric I had not heard of was the Absenteeism Bradford Factor. This metric is used to determine when absenteeism becomes a problem for the business. I find these types of metrics especially valuable as industry standard metrics are usually more credible than those which are homegrown.

I highly recommend this book to both beginners and seasoned veterans of metrics alike.